Polityka zwrotów i wymian

Elnexon (dalej „my”) przedstawia zasady dotyczące zwrotów i wymian, które określają warunki oraz sposób postępowania po otrzymaniu zamówienia.

1. Okres obowiązywania

Od momentu otrzymania przesyłki użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 40 dni. Po upływie tego terminu zgłoszenia nie będą przyjmowane.

2. Zakres akceptowanych zgłoszeń

• Widoczne uszkodzenia produktu
• Wady konstrukcyjne lub jakościowe
• Nieprzyjemny zapach lub znaczne różnice kolorystyczne
• Produkt niezgodny z zamówieniem
• Zgłoszenia w wymaganym terminie

3. Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami przez e-mail lub telefon, podając numer zamówienia oraz opis problemu
• Po weryfikacji przekażemy adres zwrotny oraz instrukcje
• Zapakuj produkt wraz ze wszystkimi elementami, materiałami oraz etykietą zwrotną w oryginalnym opakowaniu
• Wyślij paczkę na wskazany adres i poczekaj na potwierdzenie odbioru
• Po weryfikacji stanu produktu rozpoczniemy proces zwrotu środków

4. Procedura wymiany

• Złóż zgłoszenie z danymi zamówienia i opisem problemu
• Po akceptacji otrzymasz adres zwrotny
• Odeślij produkt wraz z akcesoriami i etykietą zwrotną
• Po otrzymaniu i weryfikacji produktu wyślemy nowy egzemplarz

5. Zwrot środków

Zwroty realizowane są na pierwotną metodę płatności (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA itd.).

Czas realizacji wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze od momentu zatwierdzenia. Czas księgowania zależy od operatora płatności.

6. Koszty

• W przypadku wad produktu koszty zwrotu pokrywane są przez nas
• W przypadku zwrotu bez powodu koszty ponosi użytkownik

7. Etykieta zwrotna

W niektórych zamówieniach dołączona jest etykieta zwrotna. Należy ją umieścić w paczce podczas zwrotu wraz z produktem i wszystkimi elementami.

8. Uwagi końcowe

Produkty powinny być odesłane w stanie kompletnym, wraz ze wszystkimi elementami i opakowaniem. Paczki odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą wydłużyć czas realizacji.

9. Kontakt

Adres: 5 Heidi Ln, Natick, MA 01760, United States

Telefon: +1 (774) 270-3253

E-mail: team@elnexon.com

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)